Customer Service Management

Intégré(e) au cœur du service Après‑Vente, vous assurez la gestion administrative des offres et commandes et accompagnez les équipes au quotidien en accord avec les processus internes SGL. Grâce à votre sens du service et votre rigueur, vous contribuez activement à la qualité de notre service.

Vos missions incluent :

1. Gestion des offres et commandes :
   • Préparer les offres, enregistrer et suivre les commandes, coordonner les interfaces internes et accompagner les responsables de zones dans les négociations.
2. Suivi client et administration des ventes :
   • Traiter les réclamations, assurer les relances (offres, impayés), suivre les dossiers et garantir la bonne exécution des processus ADV.
3. Suivi des fichiers client au quotidien :
   • Créer, étendre ou mettre à jour les fichiers clients
   • Suivre les évolutions de raisons sociales en fonction des courriers clients et PO
   • Suivre et mettre à jour les plateformes client

Profil recherché & Compétences requises :

• Organisé(e) et sachant gérer les priorités
• Rigoureux (euse) et respectueux (euse) des délais
• Très forte orientation client (nécessaire) et bonne communication
• Bon niveau de connaissance en technique de gestion administrative
• Bonne maîtrise anglais (B1) - autres langues (lues, parlées, écrites) appréciées
• Connaissances ERP type SAP appréciées
• Bonne connaissance du Pack Office
• Bonne adaptabilité et autonomie nécessaire    

Modalités :

• Lieu de travail : Saint Martin d’Hères (Banlieue Grenobloise).
• CDI base 35 heures en journée.
• Rémunération à partir de 28 600€ – 32 500€ brut/an sur 13 mois selon profil.
• Titres restaurant
• Prime de participation et d'intéressement
• Comité d’entreprise / chèques vacances
• Convention Collective de la métallurgie.
• Poste à pourvoir dès que possible.