Laden...
Diese Stelle teilen

Head of Customer Service (m/w/d)

Ihre Chance:

 

  • Führen Sie das globale Team der Customer Service Manager für die BU GS 
  • Seien Sie Teil des erweiterten Management-Teams in Marketing & Sales 
  • Stellen Sie sicher, dass Kundenorientierung kein Modewort ist, sondern die Triebfeder für alles, was wir tun
  • Verfeinern und überwachen Sie Key Performance Indicators, identifizieren Sie Herausforderungen und entwickeln Sie Gegenmaßnahmen
  • Verbessern Sie kontinuierlich alle Prozesse: von der Anfrage über die Bestellung und das Inkasso bis hin zum Aftersales-Service
  • Gestalten Sie die Zukunft, indem Sie neue Konzepte und Ideen einführen, von fortschrittlicher Analytik und Digitalisierung bis hin zur Bedienung zusätzlicher Kundensegmente über den Innendienst 
  • Arbeiten Sie mir Vertrieb, Produktionsplanung, Logistik und allen anderen relevanten BU-Funktionen für das bestmögliche Kundenerlebnis in der Branche zusammen  
  • Verknüpfen Sie sich mit allen Unternehmensfunktionen zur Sicherstellung schneller und effizienter Prozesse unter Einhaltung interner Richtlinien, lokaler Gesetze und rechtlicher Anforderungen (z. B. Steuern, Exportrecht, Genehmigungen)
  • Entwickeln Sie die Fähigkeiten und Kompetenzen Ihres Teams

 

Ihr Profil:

 

  • Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, des Ingenieurwesens o.ä. 
  • Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Customer Service im B2B-Bereich 
  • Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten in einem globalen, teamorientierten Umfeld
  • Umfassende Kenntnisse von IT (ERP) Systemen wie SAP, BW und CRM 
  • Nachweislich unternehmerisch proaktives Verhalten und Hands-on-Mentalität
  • Ausgezeichnete analytische und problemlösende Fähigkeiten 
  • Fortgeschrittene Prozess- und Projektmanagementfähigkeiten sowie nachgewiesene Fähigkeiten im Change Management 
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch 

Unser Versprechen:

Überzeugen Sie uns mit Ihren Fähigkeiten und Stärken – ein erfahrenes Team und herausfordernde Aufgaben erwarten Sie bereits. Mit unseren zukunftsweisenden Technologien und Werkstoffen bieten wir Ihnen Gestaltungsspielräume und vielfältige Entwicklungschancen. Eine attraktive Vergütung, smarte Zusatzleistungen gehören bei uns dazu.

SGL Carbon ist führend in der Entwicklung und Herstellung von Produkten auf der Basis von Spezialgraphit und Verbundwerkstoffen. Mit unserem umfassenden technologischen Wissen und in enger Partnerschaft mit unseren Kunden entwickeln wir intelligente und zukunftsweisende Lösungen für die großen Themen Mobilität, Energie und Digitalisierung.

SGL Carbon hat weltweit mehr als 4.800 Mit-arbeitende und verfügt über 29 Produktions-standorte in Europa, Nordamerika und Asien sowie ein Servicenetzwerk in über 100 Ländern.

Datum:  22.07.2021
Standort: 

Bonn, NW, DE, 53170

Unternehmenseinheit:  Graphite Solutions
Gesellschaft:  SGL CARBON GmbH
Funktionsbereich:  Marketing/Vertrieb/Produktmanagement
Beschäftigung:  Vollzeit